КТО Я И ПОЧЕМУ СОЗДАЛА ЭТОТ ТРЕНИНГ
БИЗНЕС-ТРЕНЕР ПО ПРОДАЖАМ В ОПТИКЕ. ЭКСПЕРТ ПО ПРЕМИАЛЬНЫМ ПРОДАЖАМ И ПСИХОЛОГИИ ПОКУПАТЕЛЯ
ОКСАНА НИКОЛАЕВА
Прошла путь от работы с клиентами в оптике до развития брендов, управления бизнесом и работы с командами, в том числе на международном уровне.
БОЛЕЕ 15 ЛЕТ
В ОПТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
В ОПТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
Знаю, чем живёт современная оптика: как меняется покупатель, где теряется ценность и что действительно влияет на его выбор и решение о покупке.
ЗНАЮ ОПТИЧЕСКИЕ ПРОДАЖИ ИЗНУТРИ
Провожу тренинги по всей стране, знаю задачи сотрудников оптик и постоянно пополняю свою практику новыми кейсами, решениями и работающими техниками.
БОЛЕЕ 1000 ОБУЧЕННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ
Когда в основе продажи - экспертность, польза и искренний интерес к человеку, клиент получает подходящее решение, специалист - доверие, а бизнес - результат.
СОЗДАЮ ПРОДАЖИ, В КОТОРЫХ ВЫИГРЫВАЮТ ВСЕ
“
“
«Я - продукт своего продукта. Я не учу продавать любой ценой. Я показываю, как стать специалистом, у которого клиент сам хочет купить - уверенно и с удовольствием. Потому что лучшие продажи начинаются не с желания продать, а с желания профессионально помочь человеку сделать правильный выбор»
ПОЧЕМУ СТАРЫЕ МЕТОДЫ БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЮТ?
Оптический бизнес
РЕЗУЛЬТАТ:
Клиент уходит, не купив, или совершает покупку в другой оптике
СЕГОДНЯ:
Клиент приходит более информированным и требовательным. Он сравнивает, задаёт больше вопросов, быстро чувствует шаблонный подход и хочет понимать главное: почему именно это решение подходит ему и за что он платит
ОН ИЩЕТ:
•
Эксперта, которому можно доверять
•
Индивидуальный подход, а не готовый сценарий
•
Понимание его реальных потребностей
•
Понятное объяснение ценности продукта
•
Свободу выбора без давления и навязывания
ЗАДАЧА СПЕЦИАЛИСТА:
Не убеждать клиента купить, а помочь ему увидеть ценность, понять разницу и уверенно выбрать лучшее для себя
ВЧЕРА:
•
Стандартные скрипты вместо живого общения
•
Характеристики товара вместо ценности для клиента
•
Давление и убеждение вместо помощи в выборе
•
Продажа товара вместо решения задачи человека
Знакомо?
«Чем я могу вам помочь?» «Дорого по сравнению с чем?»
«Это линзы с UV-защитой…»
«Это линзы с UV-защитой…»
Фразы сами по себе могут быть правильными. Но сегодня недостаточно просто говорить “по скрипту” и хорошо знать характеристики продукта
Моя сильная сторона — сочетание практического опыта в оптическом бизнесе, современных технологий продаж и глубокого понимания психологии человека.
Много лет я изучаю, как формируется доверие, что влияет на выбор покупателя и помогает ему принять решение. Именно на стыке этих знаний и реального опыта родилась авторская система «ПРО_давать по любви».
Много лет я изучаю, как формируется доверие, что влияет на выбор покупателя и помогает ему принять решение. Именно на стыке этих знаний и реального опыта родилась авторская система «ПРО_давать по любви».
Три основы эффективных продаж
01
ОПТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС
02
ПРОДАЖИ
03
ПСИХОЛОГИЯ
Устойчивый результат невозможен, если развивать только одно направление. Можно прекрасно знать продукт, но не уметь показать его ценность. Владеть техниками продаж, но не понимать человека. Создавать отличный сервис, но теряться, когда речь заходит о высокой цене.
Настоящий рост начинается тогда, когда экспертность в оптике соединяется с технологиями продаж и пониманием психологии покупателя.
Настоящий рост начинается тогда, когда экспертность в оптике соединяется с технологиями продаж и пониманием психологии покупателя.
ПРО_давать по любви
Оптические продажи
КОНСУЛЬТАНТ
• Хочет уверенно рекомендовать и продавать
• Стремится к росту продаж и среднего чека
• Хочет стать ценным экспертом для клиентов
• Стремится к профессиональному признанию
• Хочет увеличить свои доходы
• Стремится к росту продаж и среднего чека
• Хочет стать ценным экспертом для клиентов
• Стремится к профессиональному признанию
• Хочет увеличить свои доходы
ОПТОМЕТРИСТ
• Хочет повысить экспертность
• Стремится к более глубокому пониманию потребностей клиентов и своему развитию
• Хочет органично соединять профессиональную консультацию с продажей
• Стремится к более глубокому пониманию потребностей клиентов и своему развитию
• Хочет органично соединять профессиональную консультацию с продажей
УПРАВЛЯЮЩИЙ/ВЛАДЕЛЕЦ
• Хочет увеличить прибыль
• Стремится к системному росту
• Хочет выстроить успешную команду
• Хочет создать сильный, узнаваемый
и успешный бренд
• Стремится к системному росту
• Хочет выстроить успешную команду
• Хочет создать сильный, узнаваемый
и успешный бренд
ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ ОПТИКИ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ РАСТИ, БОЛЬШЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ И ЧУВСТВОВАТЬ УВЕРЕННОСТЬ В ПРОДАЖАХ.
ДЛЯ КОГО ЭТОТ ТРЕНИНГ?
ПРОФЕССИОНАЛЫ ОПТИКИ
Тренинг продаж
ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РОСТА ПРОДАЖ И ПРИБЫЛИ
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
БОНУСЫ УЧАСТНИКАМ:
•
Речевые модули - готовые формулировки для разных ситуаций
•
Чек-листы и алгоритмы для внедрения техник тренинга в ежедневную работу
•
Поддержка и обратная связь - сопровождение после тренинга
Почему возникают возражения и как предвосхищать их еще до того, как клиент скажет "дорого", "я подумаю" или "посмотрю еще". Работа с сомнениями и техники уверенной продажи дорогого продукта.
"НЕТ" ВОЗРАЖЕНИЯМ
МОДУЛЬ 6
Как развивать уверенность, энергию и профессиональную позицию эксперта. Как найти собственный стиль продаж, раскрыть свои сильные стороны и развивать личный бренд специалиста.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
МОДУЛЬ 8
Как создавать сервис, который запоминается, формирует лояльность и желание вернуться. WOW-приёмы, нестандартные решения и маленькие детали, которые превращают хорошее обслуживание в особенный клиентский опыт.
СЕРВИС, КОТОРЫЙ ВОЗВРАЩАЕТ
МОДУЛЬ 7
Психология цены: как уверенно называть стоимость и показывать, за что клиент платит. Как предлагать более дорогие и комплексные решения, делать допродажи и увеличивать средний чек без давления на покупателя.
ЦЕНА И ЦЕННОСТЬ
МОДУЛЬ 5
Как продавать не просто очки, а эмоции, ощущения, образ и результат. Как переводить характеристики продукта на язык ценности для клиента и уверенно аргументировать свои рекомендации. Готовые экспертные формулировки для продаж.
ВКУСНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
МОДУЛЬ 4
Технологии «влюбляющего» общения, нестандартные способы установления контакта и разные виды диагностики клиента. Как создавать доверие с первых минут и выстраивать отношения, благодаря которым клиент хочет возвращаться именно к вам.
СЕКРЕТЫ КОММУНИКАЦИИ
МОДУЛЬ 3
Кто наш клиент сегодня, что для него действительно важно и что влияет на его решение. Как быстро понимать ожидания покупателя, выстраивать коммуникацию и выявлять не только очевидные, но и скрытые потребности.
ПСИХОЛОГИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
МОДУЛЬ 2
Как изменились покупатель и сама логика продаж. Новые технологии и современная «воронка»: как вести клиента от первого контакта к покупке, помогать ему выбирать и создавать основу для повторных продаж.
ЭВОЛЮЦИЯ ПРОДАЖ
МОДУЛЬ 1
Экспертная поддержка
Вы получаете понятные инструменты для реальной работы с клиентами
ВАШ РОСТ —
МОЯ ПОДДЕРЖКА
МОЯ ПОДДЕРЖКА
Со мной можно говорить честно. Я - Ваш партнер в развитии, а не просто "тренер на один день"
ДОВЕРИЕ
Конкретные решения созданные под особенности Вашего салона и команды
АДАПТАЦИЯ
Техники, алгоритмы и речевые инструменты, которые можно применять сразу в процессе тренинга
ПРАКТИЧНО
Подходы, основанные на многолетнем опыте работы с командами оптических салонов
ПРОВЕРЕНО
Разбираю ваши индивидуальные кейсы, помогаю, поддерживаю в разных ситуациях
ПОДДЕРЖКА
Результаты тренинга
Конкретные методики и техники, которые вы сможете применять сразу после тренинга
ЧТО ИЗМЕНИТСЯ ПОСЛЕ ТРЕНИНГА
УВЕРЕННАЯ КОМАНДА, КОТОРАЯ ХОЧЕТ И УМЕЕТ ПРОДАВАТЬ
Понятная последовательность действий в типичных и сложных ситуациях. Без страха высокой цены, навязывания и механических скриптов. С пониманием клиента, продукта и собственной экспертной роли. Когда есть ясность и понимание - есть продажи.
КЛИЕНТЫ, КОТОРЫЕ ДОВЕРЯЮТ И ВОЗВРАЩАЮТСЯ
Продажа перестаёт быть разовой сделкой и становится началом долгосрочных отношений, которые повышают вероятность повторных покупок и рекомендаций.
ЕДИНАЯ СИСТЕМА ПРОДАЖ В САЛОНЕ
У команды появляется общее понимание, как работать с клиентом: от первого контакта и выявления потребности до покупки, сервиса и следующего визита.
ПРЕМИАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
Не только красивый интерьер и вежливое обслуживание, а клиентский опыт, в котором чувствуется внимание, профессионализм и высокий уровень работы всей команды.
БОЛЬШЕ ПРОДАЖ И ВЫШЕ СРЕДНИЙ ЧЕК
Команда научится лучше раскрывать ценность продукта, увереннее предлагать премиальные и комплексные решения и использовать возможности каждой продажи.
ТРЕНИНГ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ ОПТИКИ
Выберите формат, который лучше всего подходит вашей команде
ФОРМАТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
✓
современные алгоритмы перевода клиента на качественные «дорогие» решения;
КОРПОРАТИВНЫЙ ОФФЛАЙН ТРЕНИНГ
1-2 дня
Предварительно изучаю запрос компании, особенности команды и задачи в продажах, чтобы сделать акцент именно на тех навыках, которые важны вашему бизнесу сейчас.
ОНЛАЙН-ИНТЕНСИВ
(скоро)
Дистанционная авторская программа для сетей и салонов, которые хотят внедрить системное обучение команды и автоматизировать подготовку консультантов без привязки к географии
✓
практические чек-листы, варианты результативных диалогов и готовые аргументы для продаж;
✓
контроль усвоения материала и тестирование знаний после каждого модуля.
✓
Рост конверсии и внедрение навыков с первого дня после обучения.
✓
80% тренинга - живая отработка кейсов;
✓
удобный формат для новых сотрудников и действующих команд 24/7;
Здесь представлены ключевые блоки. Полная программа шире и включает больше тем и практических инструментов.
✓
Индивидуальная адаптация программы под цели вашей сети;
✓
Работа с возражениями: как отработать «дорого», «в интернете дешевле», «мне только по рецепту»;
✓
Практика продаж дорогих позиций: премиальные оправы, прогрессивные и сложные линзы;
«МОЯ МИССИЯ - СТАТЬ ПРИЧИНОЙ УСПЕХА ВАШЕГО БИЗНЕСА»
«ПРО_давать по любви» - это система, которая превращает высокий сервис в конкурентное преимущество, а доверие клиента — в основу долгосрочного роста бизнеса.
Это не просто обучение по продажам. Это новая технология работы с клиентом, которая позитивно меняет мышление команды и выводит оптику на новый уровень: от страха дорогих чеков - к уверенной продаже ценностей, от скриптов - к живому экспертному диалогу, от случайных покупок, к лояльности и повторным продажам.
Я верю, что каждый эксперт и бизнес могут выйти на новый уровень в короткие сроки - стоит лишь выбрать верную стратегию, правильное окружение и качественное обучение.
Это не просто обучение по продажам. Это новая технология работы с клиентом, которая позитивно меняет мышление команды и выводит оптику на новый уровень: от страха дорогих чеков - к уверенной продаже ценностей, от скриптов - к живому экспертному диалогу, от случайных покупок, к лояльности и повторным продажам.
Я верю, что каждый эксперт и бизнес могут выйти на новый уровень в короткие сроки - стоит лишь выбрать верную стратегию, правильное окружение и качественное обучение.
E-MAIL
pro.davat@yandex.ru
pro.davat@yandex.ru
ТЕЛЕФОН
+7 (919) 674-47-24
+7 (919) 674-47-24
ТЕЛЕГРАМ
ox_nikolaeva
ox_nikolaeva
ЛОКАЦИЯ
Москва • Возможен выезд
Москва • Возможен выезд
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Мы используем обязательные файлы cookie для работы сайта, а с вашего согласия — аналитические cookie для оценки посещаемости и улучшения сайта. Подробнее — в Политике конфиденциальности